BASS als fundament

Dat beviel zo goed, dat Heijmans de aandacht voor een goede samenwerking wilde borgen in het bedrijf en de dienst BASS (voorheen ‘meetbare samenwerking’) oprichtte. Inmiddels heeft Common Eye zo’n vijftien (waarvan nu zeven actief) medewerkers opgeleid tot heuse samenwerkingsexperts die interne en externe samenwerkingen begeleiden. Zij werken op drie verschillende niveaus: bij een startende samenwerking, een langlopende samenwerking of bij management drive-sessies – samenwerkingen waar vanwege de complexiteit er meer kennis en ervaring nodig is op het gebied van samenwerking. “En als een samenwerking écht ingewikkeld wordt, schakelen we de directe hulp van Common Eye in”, aldus Chantal.

Relatie en ambitie

De projectcoördinator vervolgt: “Onze experts doen dit naast hun gewone werkzaamheden. We vinden het belangrijk dat de experts met één been in de organisatie staan, omdat zij klanten goed begrijpen.” Hoe pakken zij dit aan? De samenwerkingsexperts begeleiden het proces van intake tot evaluatie. Daarbij zijn de vijf condities voor goed samenwerken van Common Eye leidend. Chantal: “Tijdens de intake inventariseren we de behoefte van de klant en daarna maken we een draaiboek met een planning en afspraken. Vervolgens houden we een sessie over de onderlinge relaties en gezamenlijke ambitie. We merken dat die bijeenkomst veel oplevert: elkaar leren kennen en de ambitie van de samenwerking formuleren is essentieel voor een succesvol verloop van het proces. Daarna houden we een zogenaamd ‘halen-brengen-gesprek’. Wat zijn ieders behoeften en belangen, wat heb je nodig van de ander, waar liggen misschien wel de frustraties? We stellen een zogenaamde roadmap op waarin alle stappen worden vastgelegd zodat deze echt nageleefd kunnen worden. En tijdens het hele proces evalueren we natuurlijk steeds of we op de goede weg zitten.”